“一號通”公共服務平臺簡報〔2018〕第9期(總第14期)

  • 發布者:中國雞西
  • 發布時間:2018-09-03
  • 來源:

一、公共訴求受理情況

201881日至31日,雞西城市一號通公共服務平臺(以下簡稱平臺)累計受理公共訴求1232件,其中電話1168件,占比94.8%;手機APP42件,占比3.4%;網絡22件,占比1.8%。全部公共訴求中,平臺直接解答的電話咨詢類問題554件,占比45%;轉辦至相關單位的電子工單678件,占比55%,其中,求助類353件、投訴類140件、咨詢類115件、建議類54件、舉報類16件。當月累計辦結1113件,辦結率90.3%,辦結工單回訪滿意率100%,坐席接聽評價滿意率99.6%。

本月共采集市民情緒數據678條,其中平和588條,占比86.7%;低落15條,占比2.2%;激動56條,占比8.3%;失控19條,占比2.8%。

二、承辦單位辦理情況

81日至31日,承辦工單量排名前五位的單位分別是:雞冠區政府182件,辦結148件,辦結率81.3%;城鄉建設局116件,辦結113件,辦結率97.4%;城市執法局73件,辦結34件,辦結率46.6%;交通運輸局24件,辦結22件,辦結率91.7%;恒山區政府23件,辦結22件,辦結率95.7%。

其他單位累計承辦工單260件,辦結220件,辦結率84.6%。

三、通過訴求反映出的熱點問題

1、房產物業類164件,問題主要集中在物業服務投訴、房屋糾紛等方面。

2、城建工業類133件,問題主要集中在供水、市政管理等方面。

3、公共衛生環保類123件,問題主要集中在噪音擾民、環境污染、市容市貌等方面。

4、道路交通類112件,問題主要集中在違規停車、公路建設、路面破損等方面。

5、科教文衛類54件,問題主要集中在教育、醫療咨詢等方面。

四、辦理案例

(一)飯店向小區內排放油煙影響居民生活,執法局現場處置規范經營行為獲好評

近日,某市民向平臺求助稱,雞冠區賽洛城小區內,某飯店將炒菜產生的油煙向小區內排放,給附近居民生活帶來影響,希望相關部門處理。

平臺接到此求助后,第一時間將問題派至城市執法局進行處理。經查,市民反映的飯店位于該小區一樓門市,炒菜時產生的油煙依靠管道排放至小區內,并且距離單元門較近,對過往居民造成一定影響。經現場確認,該飯店已按規定安裝油煙凈化設備,但在生產經營過程中,未嚴格按要求使用凈化設施,存在違規排放未經凈化處理的油煙情況。執法人員當即對飯店經營者下達了責令改正通知書,要求其必須規范使用油煙凈化設備,再經發現將給予嚴厲處罰。

通過平臺工作人員對市民進行回訪,其表示經過凈化的油煙已不影響附近居民生活,并對城市執法局的工作給予了肯定。

(二)某企業違規生產排放黑煙污染環境,市環保局及時應對采取措施,保持治污高壓態勢

某市民向平臺投訴稱,雞冠區西郊鄉團結村有一家生產保溫板的工廠,近期發現其生產過程中排放黑煙,還存在較大異味,希望有關單位給予處理。

市環保局接到該投訴件后高度重視,第一時間指派執法人員趕赴現場了解情況。經查,該企業的相關資質證明不全,不符合開工生產條件,近幾年一直處于歇業停產狀態。市民反映的排放黑煙問題,是因該企業準備申辦相關批準生產證明,而開展的試生產行為,并未正式投產。執法人員現場對企業下達了責令停止試生產通知,并告知經營者,如再發現違規生產行為將予以嚴懲。

(三)封道修路客車繞行山路存隱患,恒山區政府積極研究決策克服困難,選定更合理安全的行車路線

81日,平臺接到市民于先生求助,雞西至穆棱礦客車途經的恒山區某路段因修路封閉,需繞行柳毛鄉一段山路,但該路段地形險峻存在較大安全隱患,希望能更改繞行路線。

    恒山區政府收到平臺轉派的工單后,立即責成相關單位研究解決方案。經查,因道路封閉,雞西去往穆棱礦有兩條繞行路線可供選擇,一條是市民反映的柳毛鄉路段,經相關工作人員實地踏察,該路線有部分路段確實存在一定安全隱患,不適宜大型客車通行;另一條路線為恒山區永久路,但該路段每天早上有一個大型集市,人員密集,同樣也不適宜大型客車通行。為市民乘車安全考慮,經恒山區建設局及交警隊共同研究決定,道路封閉期間營運客車可選擇在恒山區永久路繞行,該路段的集市將會暫時撤出,以確保車輛行人安全。

(四)墻面滲水困擾市民多年,城子河區政府協調多部門有效處理排民憂

810日,市民趙先生向平臺求助稱,其位于城子河區汽配8號樓的家中墻面有滲水情況,該問題曾找過多個部門,2年多未能有效解決,希望“一號通”能協調相關部門幫助處理。

城子河區政府收到平臺轉派的工單后,立即責成相關單位與市民取得聯系,并現場查看研究解決方案。經查,3年前該樓主下水管道維修,施工過程中工作人員操作不當,導致下水管向市民家墻面滲水。因解決此問題需要其他住戶配合施工,但其鄰居并不同意,使問題一直未得到有效處理。經過區政府協調區房產局、金三角管委會及社區物業等多家單位,并積極做該樓住戶的思想工作,最終各住戶均同意了維修方案,于820日施工完畢,徹底解決了困擾市民多年的墻面滲水問題。



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